Featured
Details
Experience Level1-3 Years
Education LevelStudent
Employment TypePart-time
Salary1
User TypeEmployer
Description
لا مانع انه يكون طالب**
المسمى الوظيفي: ممثل خدمة العملاء (متخصص في البريد الإلكتروني)**
**ملخص الوظيفة:**
بصفتك ممثلًا لخدمة العملاء المتخصص في التواصل عبر البريد الإلكتروني، ستكون مسؤولًا عن الرد بسرعة وبشكل احترافي على استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني. هدفك الرئيسي هو ضمان رضا العملاء من خلال التعامل مع مخاوفهم، حل المشكلات، وتقديم معلومات دقيقة. بالإضافة إلى ذلك، ستتعامل مع مهام إدارية ومتعلقة بالأعمال لدعم تجربة العملاء العامة.
**المسؤوليات الرئيسية:**
1. **إدارة البريد الإلكتروني:**
- مراقبة وإدارة صندوق بريد خدمة العملاء في الشركة.
- الرد على استفسارات العملاء وطلباتهم وشكاويهم في الوقت المناسب.
- تقديم إجابات واضحة وموجزة، مع التركيز على معالجة مخاوف العملاء بفعالية.
2. **حل المشكلات:**
- التحقيق في مشكلات العملاء المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات أو الفواتير.
- تصعيد المسائل الغير محلولة إلى دعم على مستوى أعلى أو الإدارة حسب الحاجة.
3. **المهام الأعمالية:**
- معالجة الطلبات عبر البريد الإلكتروني.
- تحديث سجلات العملاء والحفاظ على وثائق دقيقة.
- المساعدة في تتبع الطلبات والاستفسارات وتوفر المنتجات.
4. **التواصل المهني:**
- الحفاظ على نبرة ودية ومهنية في جميع تفاعلات البريد الإلكتروني.
- استخدام مهارات التعاطف والاستماع الفعّال لفهم احتياجات العملاء.
- اتباع الإرشادات المعتمدة للآداب في البريد الإلكتروني والعلامة التجارية.
5. **رضا العملاء:**
- السعي لتجاوز توقعات العملاء من خلال تقديم خدمة استثنائية.
- جمع الملاحظات وتحديد المجالات التي يمكن تحسينها.
- المساهمة في تجربة إيجابية للعملاء تعزز الولاء للعلامة التجارية.
6. **الدعم الإداري:**
- مساعدة في المهام الإدارية، مثل إدخال البيانات والتصنيف والتقارير.
- التعاون مع الزملاء لضمان سير العمل بسلاسة
**المؤهلات:**
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها (قد تتطلب بعض المناصب تعليمًا إضافيًا أو شهادات).
- مهارات ممتازة في التواصل الكتابي.
- إجادة استخدام منصات البريد الإلكتروني والبرمجيات المكتبية الأساسية.
- قدرات قوية في حل المشكلات والانتباه للتفاصيل.
- تركيز على رضا العملاء والصبر.
- إجادة اللغة العربية والإنجليزية.
**المهارات المفضلة:**
- خبرة في خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
- معرفة بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
- قدرة على التحدث بلغات متعددة.
Location
Egypt
Ad id 202716450
Report this ad
Listed by private user
User 4m29Q5
Member since Jan 2023
See profile
Your safety matters to us!
- Only meet in public / crowded places for example metro stations and malls.
- Never go alone to meet a buyer / seller, always take someone with you.
- Check and inspect the product properly before purchasing it.
- Never pay anything in advance or transfer money before inspecting the product.
Find amazing deals on the go.
Download the app now!
